70-80%.

Neked is ennyi vásárlód tűnik el örökre az első vásárlás után?

A napokban nézegettem a Shoprenter friss webshop kutatását. Van benne egy adat, ami engem mindig megdöbbent: a webshopok túlnyomó többségénél a vásárlók 70-80%-a csak egyszer vásárol. 😱

Egyszer. És utána eltűnnek.

Miért van ez?

Vásárlás után csend van. A vásárló úgy érzi, hogy ez csak egy tranzakció volt. Közben 50 másik webshop hirdetése dübörög az arcába, beleértve a versenytársaidat is. Pár óra után már azt is elfelejti, hogy létezel.

Pedig elégedett volt, csak semmi nem ösztönözte arra, hogy emlékezzen rád.

Mi lenne, ha másképp csinálnád?

Csepregi Balázs vagyok, a SalesAutopilot társalapítója és ügyvezetője, megrögzött automatizáló. És most elmondom azt a 3 dolgot, amit érdemes kipróbálnod, ha szeretnéd, hogy a vásárlóid újra és újra visszatérjenek hozzád.

A legjobb hír? Egyszer állítod be, az automatizmusok utána maguktól működnek.

1. Újraértékesítés – Emlékeztesd őket, amikor újra aktuális a vásárlás

Ha van olyan terméked, ami fogy, használódik, kifut, akkor te már előre tudod, hogy a vásárlódnak mikor lehet újra szüksége majd rá. Neki viszont nem biztos, hogy eszébe jut. Ilyen lehet például, amikor egy krém, vagy egy nagy zsák kutyakaja elfogy. Vagy amikor egy kontaktlencse elhasználódik.

Beállítasz egy automatizmust, ami a vásárlás után 30-60-90 nappal (persze kiszámolod, hogy kb. mennyi idő alatt fogy el az adott termék) küld egy egyszerű, baráti üzenetet:

„Szia! Nem fogyott még el a [termék]? Ha igen, itt van egy link, ahol újrarendelheted.”

Nem tolakodó. Nem agresszív. Csak segítőkész. És működik.

Te egyszer beállítod. Utána a rendszer küldi ki magától, minden egyes vásárlónak, pontosan akkor, amikor szüksége van rá.

2. Keresztértékesítés – Mutasd meg, mi passzolna még hozzá

Ha valaki vett tőled valamit, az azt jelenti, hogy érdekli az, amit csinálsz, vagy szüksége van arra, amit árulsz. Miért ne mutatnád meg neki, mi az, ami még jól jönne hozzá?

Vett bőrápolót? Mutasd meg a kiegészítő szérumokat is. Vett futócipőt? Küldd el neki, milyen zoknit ajánlasz hozzá.

Itt is működik az automatizmus. A vásárlás után 3-7 nappal megy ki egy email: „Mivel vetted a [termék]-t, érdemes megnézned ezt is…”. Ezt termékenként, vagy termékcsoportonként kell csak egyszer beállítanod, és megy magától.

Nem arról van szó, hogy minden emailben eladj valamit. Hanem hogy segíts a vásárlódnak megtalálni, ami még jobbá teszi az élményét.

És te? Közben alszol, nyaralsz, vagy épp az új terveiden dolgozol. A rendszer dolgozik helyetted.

3. Niche termékek esetén márkaépítés és edukáció emailekkel

Ha nem egy alacsony árral versenyző tömegtermékeket árusítasz, hanem szűkebb célcsoportnak szóló, speciális dolgokat, akkor nem elég, ha csak eladod a terméket.

Ilyenkor nem egy tranzakcióra van szükség, hanem kapcsolatra.

Állíts be egy automatikus email sorozatot vásárlóidnak. Írd meg nekik, hogyan használják a terméket. Add át azt a tudást, ami nálad megvan. Mutasd be, miért csinálod, amit csinálsz. Mesélj arról, honnan jön a termék, mit érdemes tudnia róla, hogyan készült, vagy hogy mire figyeljen használat közben.

Ez nem sales email lesz. Ez edukáció. És pont ettől lesz erős.

Mert ha te tanítod meg őket, hogy mi miért jó, akkor nem fognak máshova menni. Te leszel a szakértő, akiben megbíznak.

Sok-sok email. Sok-sok tartalom. És erős márka a végén.

Számoljunk egy kicsit

Ha 100 vásárlóból jelenleg 10 vásárol újra, és ezt felemeled 20-ra, az dupla bevétel ugyanannyi új vásárló mellett.

És olcsóbb is, mert nem kell drága hirdetésekből újra és újra meggyőznöd a vásárlóidat.

Szerintem az új vásárlók megszerzése fontos. De a meglévők megtartása? Az aranyat ér. És sokkal egyszerűbb, mint gondolnád. Mert nem neked kell csinálnod. Egyszer beállítod és a rendszer csinálja helyetted.

Gyere el, találkozzunk!

Ha kíváncsi vagy, hogyan épül fel egy ilyen rendszer a gyakorlatban, gyere el a Webshop Konferenciára. Beszélgetünk róla élőben, és megmutatom, hogyan működik.

Ha pedig még nem használod, próbáld ki a SalesAutopilot-ot saját bizniszedben akár most. A SalesAutopilot-ot ráadásul csak pár kattintással pikk-pakk össze tudod kapcsolni Shoprenter, Unas, vagy WooCommerce alapú webshopoddal, és máris be tudod vetni saját bizniszedben is.
 

Ui: És még valami. Ha most nézed az elmúlt havi számaidat, és látod, hogy mennyi vásárlód volt… kérdezd meg magadtól: hányan vásároltak közülük másodszor is? Ha a válasz kevesebb, mint 20%, akkor érdemes ezen változtatni. Még jó, hogy találkozunk a Konferencián. 😊